
איך לנהל פרויקטים באפס תקלות | ניהול חווית לקוח בטוחה
כותבת הבלוג אדריכלית רחל ורשבסקי אדריכלית מלווה עסקית עסקית מעצבים ואדריכלים אז אני אולי אתחיל בעצם מהסוף. ההתחלה ראשית עם כל לקוח שאין לו ביטחון
החלטתם לתכנן או לשדרג את המטבח שלכם, זה מרגש! כמו בכל פרויקט שניגשים אליו, גדול או קטן, חשוב לתכנן אותו בעזרת כמה פעולות הכנה פשוטות:
כמו בכל אירוע בחיינו, לסביבה שלנו תמיד יש מה לומר. אנשים יאמרו לכם (גם אם לא תשאלו אותם), כמובן מתוך כוונה טובה מה כדאי לבחור, איפה כדאי לקנות, כמה להם זה עלה, מה הם בחרו.
בתכנון המטבח שלכם אני מציעה לכם להיות קודם כל קשובים לעצמכם, לצרכים האישיים שכמובן משתנים מאדם לאדם, מבית לבית ורצונות והחלומות שלכם.
מטבח מקסים שראיתם בבית אחר יכול להיות מושלם עבור מי שתכנן אותן, אך לא בהכרח מתאים למה אתם צריכים או חלמתם עליו.
בואו נשים את הדברים על שולחן המטבח, אנשי מקצוע זה עם שיש לו דרישות. הם אמנים בנשמה, הם כבר יצרו לעצמם סגנון ודרך העבודה משלהם.
בררו לעומק מול נגר המטבחים שבחרתם דרך המלצות אישיות או דרך הפרסומים שלו ברשת כי הסגנון אכן מתאים לכם. שאלו אותו, האם הוא בונה גם אי למטבח המעוצב שלכם?
שימו לב לדרך ההצגה שלו את עצמו, לדרך ההצגה שלו את ניהול הפרויקט. אפשר לשים לב לדרך ההתנהלות כבר בהתחלה. האם הוא זמין לטלפונים או שהוא חוזר אליכם רק אחרי שבוע? האם מפרט התכנון ברור או שיש המון פרטים חסרים?
שאלו שאלות, אל תתביישו לדבר ולהציג בפני נגר המטבחים מה הצורך שלכם.
כן, כן, ממש כמו ראיון עבודה. שאלו אותו על פרויקטים קודמים שעשה, בקשו לראות עבודות, טלפונים של לקוחות קודמים. שאלו אותו שאלות בנוגע לזמנים ורק אז תוכלו להחליט האם יש התאמה בינכם לבינו להמשך עבודה.
תכננו את לוחות הזמנים של הפרויקט לפי שבועות מתוכננים:
תכננו את הדברים מול צ’ק ליסט ברור שיקל גם עליכם וגם על איש המקצוע לתהליך עבודה מדויק וצפוי מראש, תכנון מסודר יביא לפרויקט תכנון המטבח להצליח ברמה הגבוהה ביותר, מה שישאיר את שני הצדדים מרוצים ומאושרים בסוף התהליך.
עמידה בלוחות זמנים ואספקה של המוצר באיכות מצוינת וללא פשרות,
איש מקצוע מתחייב בדרך כלל לזמני אספקה קבועים מראש, אדם מקצוען יעמוד בזמנים שהתחייב אליהם ויספק לכם את המוצר באיכות הגבוהה ביותר מבלי לעגל פינות.
לפני שאתם נכנסים לתהליך מקצועי מול נגר המטבחים שבחרתם, חשוב לוודא כי הוא פנוי ומתאים ללוחות הזמנים שלכם. כן שלכם, אלא של מי?
בררו מולו ושאלו, האם יש לו אירועים מיוחדים בזמן הקרוב? נסיעה מתוכננת, לידה קרובה, פרויקטים אחרים?
הזמן שלכם שווה כסף. כשמדובר בשיפוץ או תכנון מטבח זה יכול להגיע לעשרות אלפי שקלים ביום.
ראשית, בדקו כי הוא פנוי לפרויקט בטווח הזמן שאתם מעוניינים לבצע אותו.
וודאו מולו שהוא פנוי לפגישות בשעות שנוחות לכם. לכל אחד מאיתנו יש סדר יום מתוכנן, חשוב שתהיה התאמה בין שעות הפעילות שלו לבין השעות בהם אתם פנויים להשקיע בתכנון המטבח.
אחרי שכבר בחרתם באיש המקצוע שלכם ואתם בטוחים כי נגר המטבחים שסגרתם איתו הוא האיש בשבילכם. זכרו, כי הוא אדם בדיוק כמוכם.
כשאתם מדברים איתו בנוגע למטבח שאלו אותו קצת על עצמו, על המשפחה. צרו קשר אישי, זה תמיד נעים ומחמם את הלב שלאנשים אכפת וזה כמובן גורם לנו לעבוד טוב יותר ולהשתדל עבור מי שדרש בשלומנו והתעניין.
כשאתם מגיעים לאזור השיפוץ, בואו עם מתנה קטנה, מאכל טעים או קפה מפנק.
מתנות קטנות כמו אלה מתפרשות בעייני איש המקצוע כאכפתיות אנושית. מחוות אלו יתרמו מאוד לזרימת הקשר האישי. במצב כזה, גם אם מתעוררות אי נעימויות הן נפתרות בדרך חברית.
תהיו עם היד על הדופק וזכרו להיצמד ללוחות הזמנים. תשומת לב שלכם לעניין תסייע גם לאיש המקצוע לתפעל את העבודה בדרך יציבה ועקבית.
אם ישנם עבודות שנעשות מחוץ לאזור השיפוץ למשל, לוחות עץ הנצבעים במפעל אני דואגת לוודא גם שם כי הדברים אכן מתקדמים.
תכנון ושיפוץ או חידוש של אזור כלשהו בבית ובמיוחד אזור המטבח, הוא עניין מהנה ומרגש וחשוב שתהנו גם מהדרך ולא רק מהתוצאה.
בחרו את בעל המקצוע הנכון עבורכם לתהליך נעים וחיובי ותוצאה המתאימה לציפיות שלכם.
כותבת הבלוג אדריכלית רחל ורשבסקי אדריכלית מלווה עסקית עסקית מעצבים ואדריכלים אז אני אולי אתחיל בעצם מהסוף. ההתחלה ראשית עם כל לקוח שאין לו ביטחון
כותבת הבלוג אדריכלית רחל ורשבסקי אדריכלית מלווה עסקית עסקית מעצבים ואדריכלים העידן הדיגיטלי העביר כמעט את כל תחום השיווק והמכירה למסכים. הלקוח מסתכל על האתר
כותבת הבלוג אדריכלית רחל ורשבסקי אדריכלית מלווה עסקית עסקית מעצבים ואדריכלים שיווק נכון, עובר קודם כל בתכנון אסטרטגי מדויק וחקירה של קהל היעד שלנו כמעצבים