איך מנהלים לקוח רגוע לאורך הפרויקט

לרוב הלקוח אינו יודע כמה השקעה יש בפרויקט, סידור נכון של נהלי הפרויקט וארגון המסמכים יקל על הלקוח ולעיך ויוריד שאלות מיותרות

להלן סידור התיקיות בשקיפות מלאה עבור הלקוח ועבורך, כמובן יש תיקיות נוספות, אך לא חובה לשתף את כולן, זו המלצת השף 🙂

• תיקיית תמונות השראה
• תיקיית לוחות השראה  / תיקיית סרטונים ואילוסטרציות
• מסודרים עפ״י סגנונות
• תיקיית הצעות מחיר
• תיקיית מכרזים
• תיקיית רשימת ספקים של הפרויקט
• תיקיית מסמכים יוצאי סטודיו
• תיקייה פנימית של הסטודיו
• תיקיית הדמיות
• תיקיית תכניות עבודה ל-עיון/מכרז/ביצוע
• תיעוד פרויקט לפי שלבים
• תיקיית מסירת חווית לקוח

איך גורמים ללקוח להיות רגוע ובטוח לאורך הפרויקט

לקוחות לרוב שוכחים דברים חשובים ונזכרים בעיבו של הפרויקט, יש להכין רשימת שאלות עיון לטובת הלקוח וגם חשוב עבורינו, להבין היכן ניתן למנוע את תכנון הפרויקט שאינו בהלימה לצרכים רצונות ותשוקותיו של הלקוח, סיור וסידור של שאלות אילו, יעזור לך וגם ללקוח להיות עם יד רמה על המצב, ולמנוע שאלות מיותרות האםתכננו מקום איחסון לאוכל של החתול לדוגמא 🙂

שאלות אילו יכללו שאלות מגוונות בשלושה מצבים שונים הכוללים : מצב, כאב, איפיון וחלומו של הלקוח, את השאלות הללו יש להכניס לתיקיית מסמכים בתוך סל התיקיות אשר שותפו על הלקוח בעוזר מספר 1, הנה מספר שאלות לדוגמא, העתק הדבק 🙂

שאלות כלליות

1. האם רכישת מגרש בוצעה?
2. האם שולמו מיסים/אגרות? / היטל מס השבחה ?
3. האם המגרש על שמכם?
4. מתי רצונכם להיכנס לביתכם החדש?
5. כמה נפשו יחיו בבית?
6. האם יש דרישות מיוחדות?
7. כמה מספר רכבים יש בבית כיום/עתידי?
8. האם יש לכם נכסים נוספים במקביל?
9. האם קיבלתם אישור עקרוני למשכנתא ?
10. אורך חיים באופן כללי

שאלות פרוגרמה

1. כמה חלל ציבורי תרצו שיהיה?
2. כמה חדרי שינה?
3. כמה מפלסים תרצו שיהיו?
4. האם תרצו קומת מרתף? {בהתאם לתנאי המגרש}
5. כמה חדרי שירותים תהיו מעוניינים שיהיו?
6. כמה יחידות אחסון תרצו בבית?
7. האם תרצו מעלית פנימית?
8. האם יש צורך בבניה בתכנון עבור אנשים עם מוגבלויות פיזיות?
9. מה חשיבות החלל המרכזי מ-1 עד 10 ?
10. מה החלל אשר יאפשר עבורכם הגשמת חלום בעיצוב הבית?
11. האם תרצו מחסן חיצוני?/פנימי
12. האם תרצו בריכה? {לפי תנאי מגרש}
13. כמה הפעילויות של חוץ המבנה?
14. האם יש לכם קבלן מבצע ?
15. האם יש לכם ספקים מועדפים?

שאלות תקציב

1. מה הגדרות התקציב?
2. כמה פר תקציב בנייה?
3. כמה פר תקציב ריהוט?
4. כמה פר תקציב לעיצוב פנים?
5. כמה פר תקציב עיצוב אדריכלות נוף/פיתוח שטח?
6. האם קיבלתם אישור עקרוני למשכנתא ? {שאלה חוזרת}

שאלות לוחות זמנים /לו״ז ייעודי מדויק לפי תכנון בנייה מ-0

1. איסוף הון עצמי הגדרת תקציב
2. קבלת אישור עקרוני למשכנתא
3. גיוס אנשי מקצוע לניהול בנייה
4. הכנת תכניות בנייה וקבלת היתרים
5. בחירת קבלן שלד לבניית שלד
6. בחירת קבלן גמר והשלמות בנייה
7. עיצוב פנים ורכישת ריהוט
8. קבלת היתר אכלוס (טופס 4) 
9. קבלת טופס 4
10. מזל טוב, חגיגות כניסה לביתכם החדש

איך מונעים לקוח עצבני?

יש לארגן מפה של כלל המפגשים און ליין ואופ ליין לטובת הלקוח ולשלוח זימונים באמצעות גימייל או תכנת זימונים הנוחה עבורך, המטרה היא אם יש תזוזה, אז התהליך נבנה אל מול הלקוח באופן חלק וסדיר וכמובן נעשה בהלימה אל הצעת המחיר ומפרט השירותים אשר תואמו בתחילת הפרויקט עם הלקוח.

גם אם הפרויקטי הינו 3 שנים או הום סטיילינג של 3 חודשים ופחות, תדאגו לכך, זה מעניק ביטחון מלא ללקוח, אשר יאפשר שקיפות מלאה וביטחון, אומרת אחת שעשתה מעל ל- 600 פרויקטים, זה הדרך הטובה ביותר לייצר ודאיות מלאה אל מול הלקוח

איך גורמים ללקוח להתפעל מהמקצועיות שלנו?

לאחר בדיקה של הלקוח ואישור תכניות ממרכז לביצוע יש לבצע פגישת עבודה עם הלקוח והחתמה של הלקוח על כלל החומרים והתכניות הנבחרות, יש לשלוח אישור חתימה וסריקה מלאה של אישורי הלקוח כולל תאריכים ברורים, כי הלקוח יודע כי הבחירות נעשו בתאריך איקס ואושרו, כל אישור מעבר לכך יגרור תשלום נוסף ועיקוב הפרויקט

איך משווקים בחירת חומרי גמר באופן מושלם

יש לשלוח ללקוח חומרים סופיים לאישור עד פתח ביתו כולל תכניות מודפסות למניעה של שינוי דעתו של הלקוח

שליחת החומרים היא שליחה של כלל חומרי הגמר לפני ביצוע, המלצת השף לפחות כ- 45 יום לפני ירידה לביצוע, וכולל עד רמת ידית הדלת, לאישור סופי ואחרון

נשמע קשוח, אך זו הדרך היחידה למנועתקלות לאורך הדרך, ולגרום ללקוח להיות באמת מאושר מהבחירה בכם כמעצבים ובעיקר כאנשי מקצוע מאד טובים.

איך קולטים כל תקלה בניהול הפרויקט לפני הגעתה

יש להתריע בפני הלקוח כי שלב זה הינו שלב מקצועי כי אין התערבות בחלק זה של הפרויקט, וכי עכשיו ״ יש לנו אנשים המקצוע״ לתת לנו את המרחב לעשות את עבודתינו נאמנה.

כאן יש להיצמד חזק חזק אל הצעת המחיר ובדיקה חוזרת ונשנשת של גבולות בינך לבין הלקוח

תקציב ובניית תקציב עבור הלקוח הינו חלק קריטי, אם יש החלטה כי יש אחריות המעצב עלחלק זה, יש להתייעצ עם מנהל פרויקטים על מנת לא לחרוז בגבולות התקציב, אם הגדרת הפרויקט הונחה ללא הגדרת תקציב יש לחזור שוב את הצעת המחיר ולבדוק, מה כתוב שם, על מנת לא לאבד את הצפון ואת כיסו של הלקוח, לשמור על חיסכון כלכלי של הלקוח, מותנה באשר מה שכתוב בהצעת המחיר, לא לשכוח, פרט חשוב ומאד קריטי להצלחתו של הפרויקט

יש לייצר מסלול של בדיקת ומסירת פרוקיט, ולחלקו ל- 3 חלקים 

• מפגש עם קבלן בלבד 
• מפגש עם לקוח וקבלן
• מפגש סיום עם לקוח ומסירה
• מסירת מתנה לטובת הלקוח ובקשת המלצות ללקוחות נוספים, האם עשיתם זאת עדיין ?