ברוכים הבאים
הקדמה קטנה לפני שנתחיל…
ברוכים הבאים, איזה כיף שיש לכם , המתכון הסודי הזה, לאחר ניסוי של 650 פרויקטים וניהול הפרויקטים באפס תקלות וניהול לוגיסטי בין שלל הסקפים ומנהלי הפרויקטים באתר, המדריך הזה, הולך לשנות לך את החיים, ובתוכו יש מספר סודות מקצועיים שמורים ופרקטיים.
יש לעבור על הרשימה הראשית ולאחר מכן, יש לפנות לתרזים הזרימה על מנת להוציא את המקסימום על מנת לנהל את הפרויקט הבא שלך, באפס תקלות עם 7 עוזרים אישיים, שיעזרו לך תמיד לבחון האם הפרויקט שלי מנוהל באמת, באפס תקלות, ואיך כל עוזר סודי, יחשוף לך דרך קלה הרבה יותר לנהל את הפרויקט באפס משברים, ולגרום ללקוח להיות מרוצה מעל הגג.
המלצת השף, יש לחזור על הצ׳ק ליסט, לפחות פעמיים, לבצע רשימה מסודדרת של התכנית, אצלך במחברת ורק אז להטמיע אל תוך רשימת הפרויקטים שלך, לא לדלג על אף שלב, כי כל אחד מהם, מחוברת בלולאת בטיחות של מניעת תקלות לאורכו של כל פרויקט, קטן כגדול, מהום סטיילינג ועד ניהול פרויקט באלפי מ״ר.
בברכה, אדריכלית רחל ורשבסקי
״רחל שינתה לי את החיים, אם קודם הייתי מעצבת כבר 11 שנה אז רק לאחר רחל התחלתי באמת לחיות, ליהנות מהיותי עצמאית, להגשים את עצמי כמו שצריך עם כל הכלים שרחל נותנת בקורס הזה והם איןסופיים. גם היום ארבע שנים אחרי כל הכלים משרתים אותי שוב ושוב ואני הולכת עם רחל בראש שלי בכל רגע במקצוע הזה. אי אפשר לתאר איך העולם הזה היה נראה עבור קהילת המעצבים ללא רחל, ללא השיטה של מעצבים הצלחה ועבורי באופן אישי״
רפלקטורה | מעיין אשכנזי | מעצבת רב תחומי ופנים
איך מנהלים לקוח רגוע לאורך הפרויקט
לרוב הלקוח אינו יודע כמה השקעה יש בפרויקט, סידור נכון של נהלי הפרויקט וארגון המסמכים יקל על הלקוח ולעיך ויוריד שאלות מיותרות
להלן סידור התיקיות בשקיפות מלאה עבור הלקוח ועבורך, כמובן יש תיקיות נוספות, אך לא חובה לשתף את כולן, זו המלצת השף 🙂
איך גורמים ללקוח להיות רגוע ובטוח לאורך הפרויקט
לקוחות לרוב שוכחים דברים חשובים ונזכרים בעיבו של הפרויקט, יש להכין רשימת שאלות עיון לטובת הלקוח וגם חשוב עבורינו, להבין היכן ניתן למנוע את תכנון הפרויקט שאינו בהלימה לצרכים רצונות ותשוקותיו של הלקוח, סיור וסידור של שאלות אילו, יעזור לך וגם ללקוח להיות עם יד רמה על המצב, ולמנוע שאלות מיותרות האםתכננו מקום איחסון לאוכל של החתול לדוגמא 🙂
שאלות אילו יכללו שאלות מגוונות בשלושה מצבים שונים הכוללים : מצב, כאב, איפיון וחלומו של הלקוח, את השאלות הללו יש להכניס לתיקיית מסמכים בתוך סל התיקיות אשר שותפו על הלקוח בעוזר מספר 1, הנה מספר שאלות לדוגמא, העתק הדבק 🙂
שאלות כלליות
שאלות פרוגרמה
שאלות תקציב
שאלות לוחות זמנים /לו״ז ייעודי מדויק לפי תכנון בנייה מ-0
איך מונעים לקוח עצבני?
יש לארגן מפה של כלל המפגשים און ליין ואופ ליין לטובת הלקוח ולשלוח זימונים באמצעות גימייל או תכנת זימונים הנוחה עבורך, המטרה היא אם יש תזוזה, אז התהליך נבנה אל מול הלקוח באופן חלק וסדיר וכמובן נעשה בהלימה אל הצעת המחיר ומפרט השירותים אשר תואמו בתחילת הפרויקט עם הלקוח.
גם אם הפרויקטי הינו 3 שנים או הום סטיילינג של 3 חודשים ופחות, תדאגו לכך, זה מעניק ביטחון מלא ללקוח, אשר יאפשר שקיפות מלאה וביטחון, אומרת אחת שעשתה מעל ל- 600 פרויקטים, זה הדרך הטובה ביותר לייצר ודאיות מלאה אל מול הלקוח
איך גורמים ללקוח להתפעל מהמקצועיות שלנו?
לאחר בדיקה של הלקוח ואישור תכניות ממרכז לביצוע יש לבצע פגישת עבודה עם הלקוח והחתמה של הלקוח על כלל החומרים והתכניות הנבחרות, יש לשלוח אישור חתימה וסריקה מלאה של אישורי הלקוח כולל תאריכים ברורים, כי הלקוח יודע כי הבחירות נעשו בתאריך איקס ואושרו, כל אישור מעבר לכך יגרור תשלום נוסף ועיקוב הפרויקט
איך משווקים בחירת חומרי גמר באופן מושלם
יש לשלוח ללקוח חומרים סופיים לאישור עד פתח ביתו כולל תכניות מודפסות למניעה של שינוי דעתו של הלקוח
שליחת החומרים היא שליחה של כלל חומרי הגמר לפני ביצוע, המלצת השף לפחות כ- 45 יום לפני ירידה לביצוע, וכולל עד רמת ידית הדלת, לאישור סופי ואחרון
נשמע קשוח, אך זו הדרך היחידה למנועתקלות לאורך הדרך, ולגרום ללקוח להיות באמת מאושר מהבחירה בכם כמעצבים ובעיקר כאנשי מקצוע מאד טובים.
איך קולטים כל תקלה בניהול הפרויקט לפני הגעתה
יש להתריע בפני הלקוח כי שלב זה הינו שלב מקצועי כי אין התערבות בחלק זה של הפרויקט, וכי עכשיו ״ יש לנו אנשים המקצוע״ לתת לנו את המרחב לעשות את עבודתינו נאמנה.
כאן יש להיצמד חזק חזק אל הצעת המחיר ובדיקה חוזרת ונשנשת של גבולות בינך לבין הלקוח
תקציב ובניית תקציב עבור הלקוח הינו חלק קריטי, אם יש החלטה כי יש אחריות המעצב עלחלק זה, יש להתייעצ עם מנהל פרויקטים על מנת לא לחרוז בגבולות התקציב, אם הגדרת הפרויקט הונחה ללא הגדרת תקציב יש לחזור שוב את הצעת המחיר ולבדוק, מה כתוב שם, על מנת לא לאבד את הצפון ואת כיסו של הלקוח, לשמור על חיסכון כלכלי של הלקוח, מותנה באשר מה שכתוב בהצעת המחיר, לא לשכוח, פרט חשוב ומאד קריטי להצלחתו של הפרויקט
יש לייצר מסלול של בדיקת ומסירת פרוקיט, ולחלקו ל- 3 חלקים