אני רואה מכירות וכסף, כמו אנרגיה – הלקוח מעביר לי אנרגיה ואני מעבירה לו ערך איכותי בדמות מוצר. את הערך הזה אני צריכה להעביר ללקוח, בסיפור שאני מספרת לו בשיווק ומכירת המוצרים שלי.
אני מדברת על סיפור אותנטי שמשקף את העולם האמיתי, אותו אני חיה ומכירה כל החיים. הרזומה שלנו הולך איתנו לתוך הסיפור של העסק ואנחנו יוצקים לתוכו את הניסיון המקצועי והאישי שלנו מול הלקוח. אין אף אדם שמגיע בלי עבר, לכן אני תמיד אומרת שמעצבים ואדריכלים אף פעם לא נמצאים בתחילת הדרך, כיוון שיש מאחורינו זמן לימודים ארוך ולכל תקופה ואדם בחיים שלנו השפעה על מי שאנחנו היום, על הבחירות המקצועיות והאישיות שלנו ועל ההתנהלות כולה. 

לדוגמה, אדריכלית שהייתה בעברה אחות בבית חולים יודעת לטפל באנשים או אבא של אדריכל שהיה יהלומן וממנו הוא למד להסתכל על פרטים. הסיפור העסקי שלנו מעשיר את ההשקפה של הלקוח עם אלמנטים שהוא יכול להתחבר אליהם, ושיוצרים הזדהות ואמפתיה. הלקוח שלנו רוצה לקבל את הגושפנקות האלו. אנחנו חיים בעידן שבו לקוחות קונים מאנשים, לא מחברות גדולות כך שהקשר הוא ישיר והבחירה במידה רבה, גם היא.